AI 마케팅 성공 공식, CDJ로 수익 최적화!

고객 경험 최적화 = 매출 성장!

📢 안녕하세요! ATM의 마케터 와이입니다.

마케팅을 잘하고 싶다면? 먼저 소비자의 구매 여정(CDJ) 을 이해해야 합니다!
CDJ는 소비자가 브랜드를 처음 접한 순간부터 관심을 갖고, 고민하고, 구매를 결정하고, 이후 다시 재구매하는 전체 과정을 의미해요.

유튜브나 인스타그램에서 흔히 볼 수 있는 “마케팅은 이렇게 해야 한다!”는 정보들…
다 중요한 이야기이지만, 채널 선택보다 더 먼저 고민해야 할 것이 전략입니다.
그 전략의 기본이 바로 CDJ(Customer Decision Journey) 인데요.
마케팅 전문가들이 가장 먼저 고려하는 개념이니까, 꼭 알아두셔야 해요!
이 개념 없이 마케팅을 이야기한다면? 믿지 마세요! 😎

그럼 지금부터 CDJ의 5가지 단계와 각 단계에서 필요한 전략을 알아볼게요.

1️⃣ Awareness (인지 단계) – 소비자가 브랜드를 처음 만나는 순간!

이 단계는 소비자가 브랜드를 처음 인지하는 시점입니다.
예를 들면,
✔ 유튜브에서 광고를 보거나
✔ 블로그에서 리뷰를 접하거나
✔ SNS에서 친구가 공유한 게시물을 보는 것 등이 포함되죠.

🚀 주요 전략:
✅ 유튜브 광고, 인스타그램 & 틱톡 광고 활용
✅ 파워 블로그 & 커뮤니티 리뷰 콘텐츠 배포
✅ 네이버 검색 광고 & SEO 최적화 → 자연 검색 유입 증가

📊 핵심 지표:
✔ 브랜드 검색량
✔ 해시태그 언급량
✔ 콘텐츠 조회수

👉 목표: 소비자가 내 브랜드를 최대한 많이 접하게 만들기!

2️⃣ Interest (관심 단계) – 브랜드가 궁금해지는 순간!

이제 소비자는 브랜드를 알고 있지만,
그냥 지나치지 않고 더 많은 정보를 찾아보는 단계입니다.

예를 들면,
✔ 제품의 이름이나 기능을 검색
✔ 유튜브에서 리뷰 영상을 찾아보기

🚀 주요 전략:
✅ 네이버 & 구글에서 세부 키워드 기반 SEO 최적화
✅ 리뷰 & 기능 소개 영상 제작
✅ 다양한 카테고리 인플루언서와 협업 → 신뢰도 높은 콘텐츠 확보

💡 Tip:
여행, 요리, 캠핑, 재테크, 기술 등 연관 분야 인플루언서를 적극 활용하세요!
소비자가 정보를 쉽게 찾을 수 있어야, 관심이 식지 않습니다.

3️⃣ Consideration (고려 단계) – 고민의 시간!

이제 본격적인 고민이 시작됩니다.
소비자는 브랜드에 관심이 있지만, 바로 구매하지는 않아요!
이 단계에서 경쟁 제품과 비교하면서 신중하게 선택하죠.

🚀 주요 전략:
✅ 브랜드 웹사이트 & 제품 상세 페이지 정보 최적화
✅ 장바구니 담기 이벤트 & 할인 쿠폰 제공
✅ 실제 고객 후기 강조 & 실사용 리뷰 콘텐츠 배포
✅ 경쟁사 제품과의 비교 콘텐츠 제작 → 우리 제품이 더 낫다는 걸 강조!

샘플 : 타사와의 가격 비교 예시

샘플: 장바구니 리마인드 알림 메시지 예시

샘플 : 고객 후기보다 더 좋은 SEO 신뢰 제공 콘텐츠는 없다!

💡 Tip:
“구매를 할까 말까?” 고민하는 고객에게는 강력한 구매 이유를 제공해야 해요!
리뷰, 비교 콘텐츠, 할인 혜택 등으로 결정적인 한 방을 만들어 주세요.

4️⃣ Conversion (구매 단계) – 드디어 구매! 하지만 끝이 아니다!

소비자가 결제를 완료하는 순간이지만,
여기서도 세심한 전략이 필요합니다.

💡 구매 과정이 불편하면?
👉 소비자가 중간에 이탈할 수도 있어요!

🚀 주요 전략:
✅ 카카오페이, 네이버페이 등 간편 결제 시스템 제공
✅ 구매 페이지 로딩 속도 최적화 & 사용자 친화적인 UI 설계
✅ 장바구니 이탈 고객에게 할인 쿠폰 발송
✅ 긴급성 부여 → 한정 수량 세일, 타임 세일, 무료 배송 이벤트 활용

샘플: 간편 결제 예시 이미지

샘플 : 장바구니 담기 이벤트 예시

샘플: 타임 세일 예시

📊 핵심 지표:
✔ 결제 완료율
✔ 장바구니 이탈률
✔ 구매 전환율

👉 목표: 소비자가 망설이지 않고, 바로 결제하도록 만드는 것!

5️⃣ Retention (재구매 단계) – 진짜 마케팅은 여기서부터!

“구매가 끝이 아니라고?”
맞아요! 진짜 마케팅은 이제 시작입니다.

한 번 내 브랜드를 구매한 고객은?
👉 놓치면 안 되는 보물 같은 존재!

🚀 주요 전략:
✅ 멤버십 포인트 & 재구매 혜택 제공
✅ 푸시 알림 & 이메일 마케팅 활용
✅ 제품 사용 가이드 & 활용 팁 제공
✅ 브랜드 커뮤니티 활성화 → 지속적인 고객 관계 형성

샘플 : 뉴스레터 예시

💡 Tip:
최근 브랜드들은 커뮤니티 전략을 적극 활용하고 있어요.
고객과의 관계를 계속 유지하면, 충성 고객이 되고 장기적인 수익으로 이어집니다!

💡 마무리하며 – CDJ 를 알면 마케팅 전략이 달라진다!

자, 오늘 CDJ(Customer Decision Journey) 즉, 고객구매여정 의 5단계를 알아봤어요.
사실 하나하나 뜯어보면, 우리가 경험하는 마케팅 과정들이죠?

CDJ는 현업 마케터들이 필수로 알고 있는 가장 기본적이면서 중요한 마케팅 프레임워크 이론이랍니다.

여러분들의 비즈니스 성공 수행을 위해서는 반드시 숙지하고 있어야하는 개념인 것이죠.

✅ 내가 내 비즈니스를 운영하고 있다면?
👉 고객이 우리 브랜드를 찾는 1단계는 어디인지 먼저 분석하세요.
👉 고객이 주로 어떤 경로 & 키워드를 통해 브랜드를 접하는지 파악하세요.

📌 CDJ를 이해하면, 마케팅이 쉬워집니다.
✔ 무작정 광고를 돌리는 것이 아니라,
✔ 고객의 여정을 따라 전략적으로 접근하는 것이 중요해요!

다음 시간에는 더욱 유익한 마케팅 지식을 가지고 다시 찾아올게요!
그럼 오늘도 성공적인 마케팅 하세요! 🚀🔥